Schéma pluriannuel d'accessibilité numérique 2021-2023

L’accessibilité numérique est au cœur des préoccupations liées au développement ou à la mise à disposition de sites web ou d’applications tant auprès du public que des personnels internes au Département de Maine-et-Loire.

Cette volonté s’illustre par l’élaboration de ce schéma pluriannuel d’accessibilité numérique associé à des plans annuels d’action, dans l’objectif d’accompagner la mise en conformité RGAA (Référentiel Général d’Amélioration de l'Accessibilité) et l’amélioration progressive des sites web et applications du Département de Maine-et-Loire.

L’élaboration, le suivi et la mise à jour de ce schéma pluriannuel est placé sous la responsabilité du service Usages numériques et internet (envoyer un courriel : numerique@maine-et-loire.fr).

Sa mission est de promouvoir l’accessibilité par la diffusion des normes et des bonnes pratiques, d’accompagner les équipes internes par des actions de formations notamment, de contrôler et de veiller à l’application de la loi nº 2005-102 du 11 février 2005 en procédant à des audits réguliers, d’assurer la prise en charge des demandes des utilisateurs et de manière générale la qualité du service rendu aux utilisateurs en situation de handicap.

Le pilotage et le suivi de la conformité au RGAA reviennent à l’équipe du service Usages numériques et internet du Département de Maine-et-Loire. Cette équipe est actuellement composée de 4 personnes : un chef de projet et un designer qui ont été accompagnés pendant un an, en 2008, par un expert en accessibilité numérique (Franck Letrouvé), un développeur Web et le chef de service sont également très sensibilisés à l’accessibilité.

Toutes les personnes qui composent le service ont également suivi la certification Opquast « Maîtrise de la qualité en projet Web » version 3 : une personne ayant obtenue le niveau avancé avec 890 points et trois personnes ont le niveau expert avec respectivement 935, 955 et 960 points. Leur certificat a également été mis à jour avec l’obtention de la mise à jour vers la version 4 du référentiel.

La prise en compte de l’accessibilité numérique nécessite :

• une adaptation de l’organisation interne de production et de gestion des sites web et applications concernés,
• l’accompagnement des personnels,
• une modification des procédures de marché,
• la prise en charge des personnes en situation de handicap lorsqu’elles signalent des difficultés.

Les éléments ci-dessous décrivent les points importants sur lesquels le Département de Maine-et-Loire va s’appuyer pour améliorer l’accessibilité numérique de l’ensemble de ses sites web et applications.

Tout au long de la période d’application de ce schéma, des actions de formation et de sensibilisation vont être organisées afin de permettre aux personnels intervenant sur les sites et les applications de développer, éditer et mettre en ligne des contenus accessibles.

Cette action consiste à :

• sensibiliser et former les différents acteurs afin de faire comprendre les enjeux des règles de bonnes pratiques d’accessibilité numérique ;
• former les agents référents sur l’accessibilité numérique, les critères du RGAA et la réalisation d’un audit d’accessibilité ;
• rédiger un guide sur la rédaction et la mise en ligne de contenus accessibles pour les contributeurs des sites.

Recours à des compétences externes

Chaque fois que nécessaire il sera fait appel à des intervenants externes afin d’accompagner le Département de Maine-et-Loire dans la prise en compte de l’accessibilité. Cela recouvre par exemple les actions de sensibilisation et de formation, les actions d’accompagnements et plus particulièrement les actions d’audits et de certification des sites web et applications concernées.

Prise en compte de l’accessibilité numérique dans les projets

Les objectifs d’accessibilité et de conformité au RGAA vont être inscrits et rappelés dès le début des projets dont ils constitueront un axe majeur et une exigence de base.
De la même manière, ces objectifs et ces exigences seront rappelés dans les éventuelles conventions établies avec nos partenaires.

Tests utilisateurs

Si des tests utilisateurs sont organisés, en phase de conception, de validation ou d’évolution d’un site web ou d’une application, le panel d’utilisateur constitué comprendra dans toute la mesure du possible des personnes en situation de handicap.

Prise en compte de l’accessibilité dans les procédures de marché

L’accessibilité numérique et la conformité au RGAA doivent constituer une clause contraignante et participer à l’évaluation de la qualité de l’offre d’un prestataire lors de la commande de travaux au travers des appels d’offres notamment.

Les procédures d’élaboration des marchés ainsi que les règles d’évaluation des candidatures vont être adaptées pour prendre en compte les exigences de conformité au RGAA.

Recrutement

Une attention particulière devra être portée sur les compétences en matière d’accessibilité numérique des personnels intervenant sur les services numériques, lors de la création des fiches de postes et dans les procédures de recrutement.

Traitement des retours usagers

Conformément aux dispositions prévues par le RGAA et aux attentes légitimes des utilisateurs, un moyen de contact est mis en place, au fur et à mesure des travaux de mise en conformité, sur chaque site ou application permettant aux utilisateurs en situation de handicap de signaler ses difficultés.

Les demandes sont traitées par le service Usages numériques et internet (envoyer un courriel : numerique@maine-et-loire.fr), responsable de l’élaboration, la mise en place et le suivi de ce schéma pluriannuel. Le service a également en charge le suivi et la formation des contributeurs des sites qui doivent veiller l’accessibilité des contenus qu’ils publient.

Processus de contrôle et de validation

Chaque site ou application fera l’objet lors de la mise en ligne initiale, lors d’une mise à jour substantielle, d’une refonte ou à la fin des opérations de mises aux normes, d’un contrôle permettant d’établir une déclaration de conformité conformément aux termes de la loi.
Pour en garantir la sincérité et l’indépendance, ce contrôle sera effectué en interne par une personne formée qui n’aura pas été ou peu impliquée dans le projet, ou par l’intermédiaire d’un intervenant externe spécialisé.
Ces opérations de contrôles destinés à l’établissement ou la mise à jour des déclarations de conformité interviennent en complément des opérations habituelles de recette et contrôles intermédiaires qui seront organisées, si nécessaire, tout au long de la vie des projets.

Recensement

Le Département de Maine-et-Loire gère :

• 18 sites internet ;
• 5 sites intranet à destination des agents ;
• deux applications mobiles à destination d’agents ;
• de nombreuses applications et logiciels utilisées en interne.

Évaluation et qualification

Chaque site ou application a été qualifié selon des critères tels que la fréquentation, le service rendu, la criticité, le cycle de vie (date de la prochaine refonte) ou encore les technologies employées.
Des évaluations rapides de l’accessibilité, permettant de servir de socle à l’élaboration des interventions d’audits ont été ou vont être réalisées sur l’ensemble des sites et applications concernées.
Ces évaluations portent sur un petit nombre de critères choisis (25) pour leur pertinence en termes d’évaluation de la complexité et la faisabilité de la mise aux normes RGAA.

Agenda planifié des interventions

Compte tenu des informations recueillies lors de l’élaboration de ce schéma, la complexité des sites et applications, leur classement par ordre de priorité et leur évaluation en termes de faisabilité, les opérations de mise en conformité vont s’étaler sur les années 2021 à 2023.

Plans annuels

Ce schéma pluriannuel est accompagné de plans annuels d’actions qui décrivent en détail les opérations mises en œuvre pour prendre en charge l’ensemble des besoins en termes d’accessibilité numérique du Département de Maine-et-Loire :

• Consulter le plan d’actions 2021, dernière mise à jour le 6 octobre 2022 ;
• Consulter le plan d’actions 2022, dernière mise à jour le 6 octobre 2022 ;
• Consulter le plan d’actions 2023, dernière mise à jour le 6 novembre 2023.